透视双10一新常态不剁手一族的兴起

2019-05-14 23:59:51 来源: 昌都信息港

双11临近,消费战一触即发。纵观主流电商,有办晚会大手笔造节,营销费用不设限,刺激消费者神经的;也有员工登上广告墙,一边提倡理性消费,一边增加广告支出,希望通过延长鏖战时间,让消费者掏腰包的。面对往年双十一过后高企的退货率与社会各界对于真假优惠的种种质疑,越来越多的消费者选择理性观望。

双11不剁手,悄然兴起。

双11不剁手?

双十一电商营销不断自high,但有多少消费者愿为双十一不断膨胀的营销本钱买单?从消费者以及友的吐槽来看,消费者已经从最初对双11的新鲜、好奇,转变为平常心和质疑论。

双十一真的便宜吗?不少消费者发出了这样的质疑,而相比质疑,有些资深购达人则直接表示不会加入今年双11抢购。

80后白领杨女士说:去年双十一等到半夜,熬了半宿,抢了很多东西,最后却发现,所谓抢购的很多东西,相比起自己付出的辛劳与时间,优惠幅度并不对等,今年不再剁手了。

与杨女士有相同想法的消费者不在少数。

在北京生活工作多年的85后白领梁先生也表示,双十一广告多、优惠不多,不准备买;生活在广东的陈女士也曾抱怨道:去年双11在上买的空调,双12都没安装,今年不凑热闹了。

近几年,电商造节兴起,双11、418、618、818,炒作红火、繁华了广告业,但实际上能够真正给到消费者的实惠并不多。尤其是随着购负面的爆发,刷单、秒杀、限购、低价无货、先涨价再降价、以次充好、以假乱真的现象屡屡发生,更多的消费者对购猫腻有了更深的认识。

消费理性回归

今年以来,新消费成为热词,消费升级成为市场共识。消费者对生活品质的提升提出了更高要求,对商品的品质、健康、绿色、时尚、体验等元素更加关注。

日前,易观发布的《2016中国络零售购物节消费者行动专题研究报告》显示,消费者的购物决策不再以价格作为唯一考量因素,已从冲动型消费过渡到理性消费,线上线下联动将更强,消费者越发重视体验在消费进程中的作用。

2016年,上购物节迎来第八个年头,八年间,电商造节对消费者的影响也在潜移默化地产生改变。报告显示,消费者购行动出现出重价值、重品牌、重服务、重计划的特征,而对抢购时段的关注却在下降,这表明,消费者更重视品质,而非价格。

其他方面也同样证明了冲动消费已经降温,让购物过程更加智慧成为了大势所趋。

数据显示,在2013到2015的三年双11期间,退货率和客服售后咨询占比在逐年递减,相反,客服售前咨询则在逐年上升。同时,用户购物时页浏览次数明显增加,说明货比三家的消费者越来越多,只听底价就冲动消费的人数越来越少。

告别冲动

作为客单价较高的产品,消费者在购置家电的进程中,理性消费和消费升级趋势更加显著。中国家电联合中怡康发布的《中国高端家电消费调查报告》显示,在计划购买高端家电的人群中,65%的消费者源于追求生活品质和家电更新换代,他们优先斟酌的三个因素分别是产品质量、智能化和技术含量。

业内专家认为,近几年,消费市场已经悄然发生变化,80后成为消费主力军,他们的购买力提升,但是随之而来的并不是冲动消费,而是理性消费,消费决策从价格导向变成了需求导向。零售企业与电商平台应通过消费大数据进行人群画像描绘,读懂消费者,在掌控市场消费趋势后,合理安排营销活动。

2016年,在实体零售行业的大起大落中,国美捉住零售本质,在持续精细深耕供应链优势的背景下,加大了线下门店的新场景改造力度。2016年,预计将对100至120家遍布全国的核心门店进行新场景改造,而改造后的门店将一改传统电器卖场的零售布局,在突出家电产品真机实景的场景化体验的同时,增加更多文娱、休闲元素。

上述业内人士表示,在经历各种价格战和购物节洗礼之后,零售企业开始逐步关注消费者需求,开始回归零售本质。

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