聚美优品营销先行服务崩溃易碎的华丽面具拯救少男少女

2017-11-25 07:14:25 来源: 昌都信息港

陈欧两年多参加70多期节目

“CEO陈欧”这个品牌确实是个包装精美的商品。出生于不错的家庭,有着严格家教,以及良好教育背景长戟高门,拿着多少人梦寐以求的斯坦福MBA学位的年轻人、“80后创业新贵”的标签,无疑对聚美优品“CEO陈欧”品牌的定位是和成功的。

但CEO的明星化成功定位带来的效用是两面的:平时光鲜,一旦风吹草动,极有可能万劫不复。

处于风口浪尖的聚美优品,创造了中国的化妆品垂直电商聚美优品,打造了“陈欧体”奇迹。但在一场突如其来的营销大促和成功自营销后,他又被迅速卷入一场中国式互联网江湖商战,面对网络言论的蜂蛹、人肉、竞争对手的明枪暗箭,刚刚迈入江湖的80后企业家陈欧显得有些无所适从。

话说回来,痛定思痛,是陈欧成名后必须面对的现实。

据统计,从2010年10月开始,陈欧先后参加不同媒体的70多期节目。从2011年陈欧和韩庚出现在地铁的双代言模式开始,陈欧亲自出镜为公司拍摄的“为自己代言”的广告引起80后强烈共鸣,网络上掀起“陈欧体”模仿热潮。陈欧接下来不断出现在湖南卫视的“快乐女生”、天津卫视的“非你莫属”煤气换向阀,他还曾与张朝阳等明星企业家一起参加娱乐节目“天天向上”,在节目里,张朝阳是 “可爱潮男”,陈欧则是“80后创业新贵”。

陈欧不管是所选择的媒体平台压力表接头,还是节目形式和内容,都是很讲究的。

倘若是为了营销效果,陈欧所上节目以娱乐性质占据了绝大多数,因为聚美优品的用户是与湖南卫视的观众非常吻合的。而如果打造CEO个人品牌的话,财经类和公益类节目比较适合木钉起模。

“2010年做过一些采访,但是没有正式说一定要我豁出去,后来董事会讨论,尤其是徐小平老师希望我站出来,但也有其他投资人说不要我站出来,希望我花更多的精力在业务上,但是徐老师说一定要发挥优势垫环,后来我就站出来了。”陈欧说,他的天使投资人徐小平,还给他举了张朝阳的例子,这位互联网代创业者,通过打个人品牌,以极低的代价成功带动了搜狐的知名度。

不可否认,在电商推广费用居高不下的情况下国际标准规格,创业者摇身变为明星代言人的做法,为聚美优品节省了很大一笔广告费。

营销先行服务崩溃

根据聚美优品官方发布的数据高压信号器,店庆三天其销售额高达10亿元,这个数字接近了京东去年6月大促时的销售额,而聚美只有千余名员工忽冷忽热,京东却有将近5万名员工。

陈欧在接受采访时很含蓄地表示,“反正肯定是亿级的,但是有没有到10亿,这就要看你怎么算了。”

出色的营销,几乎每年都会有一次爆发性增长节点,而每一次伴随暴发性增长而来的,却也必然有一次暴仓暂时状态。尤以此次“3·01”为,“陈欧体”的爆红,让陈欧的百度指数一度直达一线明星,聚美优品的流量也直接翻了几倍。

但在三周年店庆后聚美优品不断被人诟病一丁点,主要的问题是团队支持,例如客服体系、仓储物流、技术体系无法与前端营销的匹配和支持。

根据网易旗下比价网站惠惠网的监测,聚美流量当天上涨446%,这直接导致了聚美优品主页频繁出现宕机、无法打开的现象。

“3·01”周年庆活动立铣头,网友还反馈该活动的发货环节、产品质量等方面存在种种问题束身就缚,而出现问题后,聚美优品的客服人员消失,客服电话拨打不通,网友被晾在一边香脆蛇,找不到人解决。此外还质疑不开发票、消费者维权无路。

陈欧曾表示,“其实对电商来说整个技术、服务器系统花费不会特别高,费用是物流体系。物流体系让我们非常挣扎。之后聚美优品会在物流仓储体系建设方面投入大量的资金。”由此看,聚美优品下一个关注的重点是物流,整个IT系统的升级反而处于次级地位。

想要效仿天猫“双十一”的营销手法,别忘修炼好自己的内功。除了要有“闯祸”的胆子合闸继电器,也要有“兜得住”的能力。

聚美优品是否能保证在下一次如此声势浩大的营销后,轻松应对学习理论?消费者被吸引而来后枯叶短裤,是否能保证服务器不会崩溃,配送物流不会超时,客服可以及时应答?

只有这样,“陈欧体”才会被更多人理解和尊崇。否则,这只是华丽的面具,早晚有一天会被消费者无情地扯烂剪切设备。


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