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教育狂欢促销留心比吸引眼球更重要iyiou.com

2019-03-11 14:52:01

教育“狂欢”促销,留心比吸引“眼球”更重要

教育属于互联经济的范畴。既然属于互联经济,那么,教育的玩法少不得互联思维。自从淘宝开创的双11购物节,各类购物节层出不穷,销售额不断刷新记录。与此同时,教育机构乃至传统教育机构也纷纷参与购物节,并从中尝到了甜头。

今天,一年一度的双12再度上演,国内各类教育机构自然不会错过促销的新途径。新东方开启了疯狂抢购节,全场热门课程85折;神州佳教线上报名魔术课、围棋课、球课全面降价,达到12.12元;VIPKID则以返场的姿态,原价续费抽奖,可获得价值1600元的课程礼包;而哒哒英语也推出限时秒杀的辅修课大礼包、超值1对1欧美外教课程,并且除长期课程享受九折优惠以外,还可以享受立减2068元的优惠力度

其实,每次各类购物狂欢节的狂热之后,往往伴随着消费者冷静之后的退货潮。同样,教育机构的促销也难免遭受同等待遇。对于教育机构而言,所收学费只有在学员依照进度完成课程,方才真正转化为收入,这是教育产品的学习周期使然。因此,学习体验终决定了终的收入。

与单纯互联企业追求眼球经济不同,教育机构不仅需要吸引眼球,而且更需要留住眼球。教育产品具有显著的服务属性,因而教育机构留住眼球的一个重要基础,就是能够有效提升学习者的学习体验。

显然,在今年的12.12学习趴过程中,沪江校转向了课程促销之后的服务过程管理。作为较早开展学习将此书送给总统一本.过了几天节的教育机构,沪江校三年前即启动了12.12学习趴,并且也赚了个盆满钵满。因此,对于教育产品的促销活动也有着更多的理解。

今年的12.12学习趴,沪江校从11月23日开始,持续到今天。与过往的课程折扣相比,沪江校进一步强化了教育的服务属性。

在12.12学习趴活动中,沪江的高管们纷纷现身,担任起客服的角色。沪江创始人兼CEO 伏彩瑞(阿诺)任职轮值客服,沪江校CEO唐红浙(老唐)担任留学督导,跟进学员学习情况;沪江校总裁宋建宏(老宋),沪江副总裁翁卓谞(Susan)也上岗轮值客服。

事实上,互联企业创始人、高管变身销售人员早已屡见不鲜。当年,雷军在金山软件的时候,就曾以游人物的扮相吸引眼球。但是,扮演售后服务客服人员角色的却凤毛麟角。沪江校的做法可谓一种教育的回归。

据称,沪江校聘任伏彩瑞负责课程售后服务,一直担心没经验,或者以老板特权打破售后服务规则。没想到,伏彩瑞人无完人在客服岗位的表现非但没有令人失望,反而堪称惊艳,不仅成功化解了用户的怨气、打消了退课的念头,而且还帮助用户定制了考博的需求,购买了新的课程。

当前,教育经历了高速增长、高数据增长之后,回归教育的原点正在达成一种共识。事实上,

教育机构的高速发展,未必能够实现自身的健康成长。

几年前,新东方以收入、利润的增长指标作为考核依据,结果导致业绩下滑、股价下跌。而今,新东方考核不再要求校长和管理层创造收入和利润,而是考核所做的事情做对了没有。实施证明,回归到做对事情,新东方收入和利润回到良性增长的轨道。

不可否认,教育机构之间的竞争、教育机构与传统教育机构之间的竞争日趋激烈。教育机构竞争的优势,除了价格优势、便捷优势之外,更在于其教育、教学的效率、效果。伏彩瑞等沪江一应高管坐镇客服,实则传达了沪江对于用户体验和课程品质的关注,直至对售后服务的重视。

这也是笔者知道的教育行业内首次高管接客服事例。据称,沪江高管下一线担任客服将成为公司治理的新常态。

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