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专访亚马逊贝索斯电子商务的过去与未来

2018-11-05 09:31:02

专访亚马逊贝索斯:电子商务的过去与未来

:卓越这两年营收怎么样?亚马逊收购卓越三年以来,亚马逊方面对卓越的表现是否满意?您觉得美国的模式来到中国会不会有一些水土不服?

杰夫 贝索斯(亚马逊全球CEO): 实际上我们对于一些具体的数字是不公开的,我们目前对外宣布的的数字信息是,我们的增长速度在以一个三位数的年增长速度在增长,除此之外其他的细节我们是不对外公布的。不仅关于卓越的业绩我们不对外公布,实际上亚马逊在国家开展业务的国家和地区,我们对他们的数据也不进行对外公布。

关于如何做到成功的因素,应该说全球范围内有一些共同之处,但是中国有有自己独特之处。我想先说的是,如果一个企业想在这方面做成功的话,有一些共同之处,比如说繁多的品种、低廉的价格,另外货运的配送速度要很快,要便捷。但是中国市场上有有一些不同之处,比如在运营的时候,一个是信用卡使用率比较低,跟全球其他地方不同的是,我们在中国开展业务需要用现金,很多时候货到付款。二是中国物流和交通的状况有所不同,为了适应中国的情况,我们采取自行车配送站。我们面对这些不同特点也采取了不同的策略。

我对卓越的表现是非常满意,不能用满意两个字来说,如果王总一直是这样表现的话,我把我的工作给他做吧。我想说,我们在中国这一块的业务是我们在全球范围内业务增长快的一块,是以三位数在增长。而且中国市场上客户的体验,客户体验满意度的增加也是非常快的地方。在过去三年中,我们在很多方面对卓越进行了投资,比如说我们花了很多钱增加库房,使得我们配送中心库房量增加了,所以我们客户能够更快的得到配送。另外,我们还投资增加了一个新的配送中心,我们上店铺的数量也在不断增加,从以前的六个增加到现在的二十个,我们可选的品种选择更多了,增加了32倍,所以所有这些我们在过去几年中都做了工作。而让我非常满意的是,他们在这样一个高速发展的时期,他们还能够始终保持客户体验在一个很高的水准上,所以我对他们的工作是非常满意的。

:我想问一下改名字的问题,因为现在有很多互联公司都在改名字,但是他们改名字更加注重本土化。但是卓越加上亚马逊好像不是这样一个方向。另外这个名字加上之后变长了,不太好记,而且中国很多用户不知道亚马逊是什么意思,只知道卓越是什么意思,面对这两个疑问我想问一下为什么还要改名字?

杰夫 贝索斯:首先我想说的是这个址还是存在的,你如果在中国卓越上购买东西的话,你还可以输进继续使用。像您说短的名字还继续存在,也确实方便我们国内用户继续使用卓越。至于说我们为什么在站上进行联合品牌的推广,是因为我们希望让大家知道,亚马逊作为世界上知名的一个品牌,我们在背后支持卓越的工作,因为卓越有了亚马逊这样一个国际知名品牌,能够提升他在客户服务方面的质量,让人觉得这是质量保障的后盾。

:是说卓越在过往没有亚马逊会感到品牌弱势吗?

王汉华(卓越CEO):大家知道卓越在中国是一个非常知名的互联品牌,我不同意你的说法是 弱势 的。亚马逊在过去三年我们学到了很多东西,从技术上,从互联购物的经验上,关键的跟亚马逊的团队学到对客户体验的关注上,所以我们觉得现在是恰当的时候推出卓越亚马逊。

:2004年的时候亚马逊花费7500万美金收购了卓越。但是当时你没有来到中国,而是选择三年后的今天来到中国,我想问一下您这次来中国卓越的目的是什么?而且为什么选择在三年后的今天?

杰夫 贝索斯:我想说,我这次来的主要目的是因为我要来看望我这些的员工,想来谢谢他们,因为他们在中国工作开展的非常好,同时我来察看一些卓越的设施。

:为什么您当时没有来?

杰夫 贝索斯:三年前当时他们不需要我,不用我,其实我这次来他们也不需要我,我也不用来。

:请问在亚马逊上那一类的商品现在增长速度是快?另外您觉得中国客户上购物有没有什么特别的偏好?

杰夫 贝索斯:首先我们的项目,从起初到现在一直是图书,图书是我们的销售。但是我们现在也有一些新的种类,增长速度是非常快,其中包括一些电子产品,比如说数码产品、MP3等。另外我们还有一些新的目录也开始出现,而且增长的速度也是比较快的,其中包括一些日常用品,生活用品,但是属于没有保质期的日常用品,不容易坏的日常用品。还有一些服装以及一些美容产品,这些项目增长也非常快。

王汉华:我回答第二个问题,中国消费者购物有那些偏好。中国消费者购物实际上跟现在 中国电子商务的一些环节有关系。比如说我们从付款这一块,跟国外消费者付款方式有很大的不一样。像美国等其他一些国家,90%以上的消费者都是通过上信用卡支付。在中国我们的数据是70%以上的消费者选择货到付款,这是一个很大很大的不一样。

:eBay、雅虎和MSN都在逐步从中国互联主流上往后倒退。相对来讲像家乐福等针对零售的互联公司和传统公司,都在增大自己的进步。卓越亚马逊未来要把自己定位在一个传统互联行业的进入者,还是说零售行业的进入者?

王汉华:因为现在有一些其他的国外零售商进来,我们一直是一个电子商务的公司,我们是称为电子商务的公司还是称为零售商的问题是吗?我们认为,其实我们电子商务有两个很关键的因素,个我们用互联作为平台。第二个,我确实是一个商务公司,我不是提供信息,我不是提供类似其他互联的服务,我确实是作为一个商家,作为一个零售商,所以我们在两方面都要做到,怎么样用互联的技术实现一些零售商的交易。我们相信,互联在很多方面会比传统的零售商做的更好一些。很关键的一点就是,消费者的信息,任何零售商是不可能知道这个消费者今天来买过,他今天来会喜欢什么东西。互联的话我们就知道,因为我们今天给大家展示了一个个性化推荐就是一个很明显的,具有互联特色的电子商务的服务。你来了之后,你看见了什么东西,你买了什么东西我们都会记录下来,用来预测你将来会喜欢什么东西,这是传统零售商是没法做到的。所以我们的特点是,我作为一个的互联上的。 (来源:环球企业家 罗燕)

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